Politique de remboursement

Retours

Vous devez enregistrer un retour/échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et ses étiquettes intactes.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont les pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, ou un article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Clients britanniques - Je souhaite retourner ma commande pour un remboursement/échange, veuillez voir ci-dessous :-

  • Connectez-vous à votre compte client ici et enregistrez votre retour en ligne.
  • Si vous n'avez pas de compte client, envoyez-nous un e-mail à sales@fetlox.com pour enregistrer votre retour et nous vous enverrons un formulaire de retour.
  • Veuillez inclure le formulaire de retour lors du retour de votre commande, en nous donnant autant d'informations que possible pour traiter cela.
  • Vous pouvez acheter une étiquette de retour Royal Mail chez nous au prix de £3.60 en utilisant ce lien à la réception de votre commande, nous vous enverrons un lien pour organiser votre retour avec Royal Mail. Il est de votre responsabilité d'organiser le retour ; des instructions seront données par Royal Mail sur la meilleure façon de procéder.
  • Lors du retour de votre commande, assurez-vous d'inclure votre formulaire de retour, le produit doit être inutilisé, les étiquettes et l'emballage restent intacts.


Clients de l'UE - Je souhaite retourner ma commande pour un remboursement/échange, veuillez voir ci-dessous :-

  • Connectez-vous à votre compte client ici et enregistrez votre retour en ligne.
  • Si vous n'avez pas de compte client, envoyez-nous un e-mail à sales@fetlox.com pour enregistrer votre retour, nous vous enverrons un formulaire de retour.
  • Veuillez inclure le formulaire de retour lors du retour de votre commande, en nous donnant autant d'informations que possible pour traiter cela.
  • Il est de votre responsabilité d'organiser le retour de votre commande en utilisant la méthode la plus appropriée et de conserver les détails de suivi pour surveiller la progression de votre commande.
  • Lors du retour de votre commande, assurez-vous d'inclure votre formulaire de retour, le produit doit être inutilisé, les étiquettes et l'emballage doivent rester intacts.
  • A réception, nous traiterons votre retour/échange. Les frais de retour seront couverts par nos soins vers les pays de l'UE uniquement.


Échanges

Si vous souhaitez un échange, veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessus. Pour un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande sur notre site Web. À la réception de votre retour, vos remboursements sont traités très rapidement et en passant une nouvelle commande, vous évitez les retards de traitement et évitez également les déceptions liées aux articles en rupture de stock.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse Sales@Fetlox.com.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à Fetlox Ltd, Stratton Nursery, South Petherton, TA13 5LW, Royaume-Uni

Vous serez responsable du paiement de vos €75 propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.