Política de reembolso

Devoluciones

Debe registrar una devolución en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original con las etiquetas intactas.

Algunas situaciones dan lugar únicamente a reembolsos parciales (según corresponda): cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones no imputables a nosotros, o un artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Registrar una devolución – Reino Unido

  1. Registre su devolución iniciando sesión en su cuenta de cliente aquí.
  2. Si no tiene una cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico a sales@fetlox.com.
  3. Al devolver su pedido, incluya su formulario de devolución, que puede imprimir aquí. Por favor, complételo con el mayor detalle posible.
  4. Es su responsabilidad devolvernos su pedido. No podemos aceptar responsabilidad por los paquetes que no sean entregados directamente en la dirección de devolución o que sean dejados sin vigilancia.

Registrar una devolución – UE

Como cliente de la UE, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de sus artículos, sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días a partir del día en que usted (o una persona designada por usted) reciba el último artículo de su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de 14 días. Puede hacerlo de una de las siguientes maneras:

  1. Ejerza su derecho de desistimiento haciendo clic en desistir del contrato aquí (añada aquí el enlace a su formulario de desistimiento). Se le pedirá que confirme su desistimiento y recibirá una confirmación por correo electrónico.
  2. Inicie sesión en su cuenta de cliente aquí para registrar su devolución.
  3. Si no tiene una cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico a sales@fetlox.com indicando claramente su nombre, número de pedido y su deseo de desistir.

Una vez que nos haya informado:

  1. Incluya su formulario de devolución cumplimentado, que puede imprimir aquí, junto con los artículos devueltos. Complételo con el mayor detalle posible.
  2. Los artículos deben ser devueltos en un plazo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento. Es su responsabilidad organizar y abonar los gastos de envío de devolución. No podemos aceptar responsabilidad por los paquetes que no sean entregados directamente en nuestra dirección de devolución o que sean dejados sin vigilancia.
  3. Le reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos (o el justificante de envío, lo que ocurra primero), utilizando el mismo método de pago empleado en su pedido. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables y serán deducidos de su reembolso.

Registrar una devolución – Resto del mundo

  1. Registre su devolución iniciando sesión en su cuenta de cliente aquí.
  2. Si no tiene una cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico a sales@fetlox.com.
  3. Al devolver su pedido, incluya su formulario de devolución, que puede imprimir aquí. Por favor, complételo con el mayor detalle posible.
  4. Es su responsabilidad devolvernos su pedido. No podemos aceptar responsabilidad por los paquetes que no sean entregados directamente en la dirección de devolución o que sean dejados sin vigilancia.

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado, será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 2 días desde la recepción.

Reembolsos tardíos o no recibidos (según corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en aparecer.

Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en sales@fetlox.com.

Envío

Para devolver su artículo, envíelo a: Fetlox Ltd, Stratton Nursery, South Petherton, TA13 5LW, Reino Unido.

Usted será responsable de los gastos de envío de devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.