Política de reembolso
Debes registrar una devolución/cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe tener el embalaje y las etiquetas originales intactos.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde). Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o con partes faltantes por razones que no se deban a un error nuestro, o un artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Clientes del Reino Unido: me gustaría devolver mi pedido para un reembolso/cambio, consulte a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente aquí y registre su devolución en línea.
- Si no tiene una cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico a sales@fetlox.com para registrar su devolución y le enviaremos un formulario de devolución.
- Incluya el formulario de devolución cuando devuelva su pedido y proporciónenos la mayor cantidad de información posible para procesarlo.
- Puede comprar una etiqueta de devolución de Royal Mail por un coste de 3,00 £ utilizando este enlace al recibir su pedido. Le enviaremos un enlace para organizar su devolución con Royal Mail. Es su responsabilidad organizar la devolución; Royal Mail le proporcionará instrucciones sobre la mejor manera de hacerlo.
- Cuando devuelva su pedido, asegúrese de incluir su formulario de devolución. El producto no debe usarse y las etiquetas y el embalaje deben permanecer intactos.
Clientes de la UE: me gustaría devolver mi pedido para obtener un reembolso o cambio. Consulte a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente aquí y registre su devolución en línea.
- Si no tiene una cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico a sales@fetlox.com para registrar su devolución. Le enviaremos un formulario de devolución.
- Incluya el formulario de devolución cuando devuelva su pedido y proporciónenos la mayor cantidad de información posible para procesarlo.
- Es su responsabilidad organizar la devolución de su pedido utilizando el método más adecuado y conservar los detalles de seguimiento para controlar el progreso de su pedido.
- Al devolver su pedido, asegúrese de incluir su formulario de devolución. El producto debe estar sin usar y las etiquetas y el embalaje deben permanecer intactos.
- Una vez recibido, procesaremos su devolución/cambio. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo de nosotros únicamente para países de la UE.
Cambios
Si necesita un cambio, siga nuestro procedimiento de devolución indicado anteriormente. Para un cambio, le recomendamos que realice un nuevo pedido en nuestro sitio web. Una vez que recibimos su devolución, sus reembolsos se procesan muy rápidamente y, al realizar un nuevo pedido, no hay demoras en la entrega y también evitamos la decepción por artículos agotados.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede que pase un tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en Sales@Fetlox.com.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a Fetlox Ltd, Stratton Nursery, South Petherton, TA13 5LW, Reino Unido
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Si envías un artículo de más de €75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
