FAQ

Nous avons dressé une liste des questions les plus populaires - auxquelles vous trouverez rapidement une réponse ici.

1. Combien de temps prendra ma commande?

Tous les produits sur le site sont en stock - Toutes les commandes reçues avant 11h seront expédiées le même jour ouvrable. Selon le service de livraison que vous choisissez, la réception de votre commande peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.

2. Et si j'ai besoin de ma commande rapidement ?

En fonction de la rapidité avec laquelle vous avez besoin de votre commande, vous pouvez choisir le service Evri Express qui peut prendre 1 à 2 jours ou pour une livraison le lendemain, nous vous recommandons fortement d'utiliser le service DHL - les commandes doivent être reçues avant 9h00 pour que ce service soit expédié le même jour.

3. Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition, le transporteur et le numéro de suivi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis. Si votre colis n'est pas arrivé, contactez directement le transporteur ou contactez-nous via sales@fetlox.com

4. Que faire si ma commande n'est pas de la bonne taille ?

Si vous avez reçu votre commande et que la taille n'est pas la bonne, veuillez commander la nouvelle taille sur le site Web - de cette façon, vous éviterez toute déception si l'article est en rupture de stock.

Entre-temps, remplissez un formulaire de retour téléchargeable sur le site Web - à réception de votre retour, en supposant que l'article soit en bon état et que les étiquettes restent en place, un remboursement vous sera effectué.

5. Je veux retourner quelque chose ?

C'est simple... il vous suffit de remplir un formulaire de retour téléchargé sur le site, les frais de port sont à votre charge et nous vous recommandons d'utiliser un service suivi. A réception de votre commande sous réserve que l'article soit en bon état et que les étiquettes restent attachées, un remboursement vous sera effectué hors frais de port. Veuillez noter que si vous souhaitez retourner quelque chose, cela doit être fait dans les 14 jours suivant la réception.

6. Comment puis-je vous contacter ?

Utilisez la page Contactez-nous ou l'option de chat sur le site Web. Nous répondons généralement très rapidement à toutes vos questions.

7. Je ne suis pas sûr des tailles ?

Pour la plupart de nos produits, nous essayons d'inclure un tableau des tailles. Nous vous recommandons fortement de l'utiliser pour éviter toute déception lors de la réception de votre commande. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez utiliser le bouton Chatter avec nous sur le site Web.

8. Ce n'est pas ce que j'ai commandé ?

Nous espérons que cela n'arrivera pas trop souvent, mais si vous avez reçu le mauvais article, envoyez-nous un e-mail à sales@fetlox.com et nous rectifierons la situation rapidement.

9. Pourquoi choisir Fetlox ?

Nous avons un nombre croissant d'avis 5 étoiles - ce qui parle de lui-même...

Qualité - tous nos produits sont conçus et fabriqués avec une attention particulière aux détails, garantissant qu'ils peuvent résister aux exigences de nos clients.

Conception centrée sur le cycliste - Les produits Fetlox sont conçus par des cyclistes pour des cyclistes utilisant la dernière technologie de tissu pour offrir un maximum de confort et de durabilité.

Durabilité - Notre gamme de vêtements utilise des matériaux recyclés, tous nos produits sont fournis dans des emballages biodégradables et recyclés.