Politique de remboursement

Retours

Vous devez enregistrer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes.

Certaines situations donnent lieu à des remboursements partiels uniquement (le cas échéant) : tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre fait, ou un article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Enregistrer un retour – Royaume-Uni

  1. Enregistrez votre retour en vous connectant à votre compte client ici.
  2. Si vous n'avez pas de compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fetlox.com.
  3. Lors du retour de votre commande, veuillez inclure votre formulaire de retour, qui peut être imprimé ici. Veuillez le compléter aussi complètement que possible.
  4. Il vous appartient de nous retourner votre commande. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des colis qui ne sont pas livrés directement à l'adresse de retour ou qui sont laissés sans surveillance.
  5. Vous pouvez acheter une étiquette de retour Royal Mail auprès de nous au prix de 3,60 £. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un lien vers le site Royal Mail où vous pourrez organiser votre retour. Veuillez vous assurer que vous êtes abonné(e) à nos e-mails, car il s'agit d'un e-mail automatique — si vous n'êtes pas abonné(e), vous ne recevrez pas le lien. Pour acheter une étiquette, cliquez ici.

Enregistrer un retour – UE

En tant que client(e) de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à en donner la raison. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :

  1. Exercez votre droit de rétractation en cliquant sur se rétracter du contrat ici (ajoutez ici le lien vers votre formulaire de rétractation). Il vous sera demandé de confirmer votre rétractation et vous recevrez une confirmation par e-mail.
  2. Connectez-vous à votre compte client ici pour enregistrer votre retour.
  3. Si vous n'avez pas de compte client, envoyez-nous un e-mail à sales@fetlox.com en indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Une fois que vous nous avez informés :

  1. Veuillez inclure votre formulaire de retour complété, qui peut être imprimé ici, avec les articles retournés. Complétez-le aussi complètement que possible.
  2. Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il vous appartient d'organiser et de payer les frais de retour. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des colis qui ne sont pas livrés directement à notre adresse de retour ou qui sont laissés sans surveillance.
  3. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés (ou la preuve d'expédition, selon la première éventualité), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.

Enregistrer un retour – Reste du monde

  1. Enregistrez votre retour en vous connectant à votre compte client ici.
  2. Si vous n'avez pas de compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@fetlox.com.
  3. Lors du retour de votre commande, veuillez inclure votre formulaire de retour, qui peut être imprimé ici. Veuillez le compléter aussi complètement que possible.
  4. Il vous appartient de nous retourner votre commande. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des colis qui ne sont pas livrés directement à l'adresse de retour ou qui sont laissés sans surveillance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d'origine, dans les 2 jours suivant la réception.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@fetlox.com.

Expédition

Pour retourner votre article, veuillez l'envoyer à : Fetlox Ltd, Stratton Nursery, South Petherton, TA13 5LW, Royaume-Uni.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 £, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.