Veelgestelde vragen
We hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen - hier snel beantwoord.
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Alle producten op de website zijn op voorraad - alle bestellingen die vóór 11:00 uur worden ontvangen, worden dezelfde werkdag verzonden. Afhankelijk van de gekozen bezorgservice kan het 1 tot 5 werkdagen duren voordat u uw bestelling ontvangt.
2. Wat als ik mijn bestelling snel nodig heb?
Afhankelijk van hoe snel u uw bestelling nodig heeft, kunt u kiezen voor de Royal Mail Tracked 24HR-service die 1-2 dagen kan duren, of voor levering de volgende dag raden wij ten zeerste aan om de DHL-service te gebruiken - bestellingen moeten vóór 09:00 uur worden ontvangen om diezelfde dag nog te worden verzonden.
3. Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending, de vervoerder en het trackingnummer. Door op het trackingnummer te klikken, kunt u uw pakket volgen. Mocht uw pakket niet zijn aangekomen, neem dan direct contact op met de vervoerder of neem contact met ons op via sales@fetlox.com
4. Wat als mijn bestelling de verkeerde maat heeft?
Als u uw bestelling heeft ontvangen en het is de verkeerde maat, bestel dan de nieuwe maat op de website - zo voorkomt u teleurstelling als het artikel niet meer op voorraad is.
Vul ondertussen een retourformulier in dat van de website kan worden gedownload - na ontvangst van uw retourzending, ervan uitgaande dat het artikel in goede staat is en de labels nog aanwezig zijn, wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald.
5. Ik wil iets retourneren?
Dit is eenvoudig... vul gewoon een retourformulier in dat van de website is gedownload, de verzendkosten zijn voor uw rekening en we raden u aan een gevolgde verzendmethode te gebruiken. Na ontvangst van uw bestelling, ervan uitgaande dat het artikel in goede staat is en de labels nog zijn bevestigd, wordt het aankoopbedrag exclusief verzendkosten aan u terugbetaald. Let op: als u iets wilt retourneren, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst te gebeuren.
6. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Gebruik de contactpagina of de chatoptie op de website. We reageren meestal erg snel op al uw vragen.
7. Ik twijfel over de maten?
Voor de meeste van onze producten proberen we een maattabel toe te voegen. We raden u ten zeerste aan deze te gebruiken om teleurstelling bij ontvangst van uw bestelling te voorkomen. Als u nog steeds twijfelt, gebruik dan de knop 'Chat met ons' op de website.
8. Dit is niet wat ik besteld heb?
We hopen dat dit niet al te vaak gebeurt, maar als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar sales@fetlox.com en we zullen de situatie snel rechtzetten.
9. Waarom kiezen voor Fetlox?
We hebben een groeiend aantal 5-sterren beoordelingen - wat voor zich spreekt...
Kwaliteit - al onze producten zijn ontworpen en vervaardigd met aandacht voor detail, zodat ze bestand zijn tegen de eisen van onze klanten.
Ontwerp gericht op de rijder - Fetlox-producten worden ontworpen door rijders voor rijders, waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste stoftechnologie om maximaal comfort en duurzaamheid te bieden.
Duurzaamheid - Ons kledingassortiment maakt gebruik van gerecyclede materialen, al onze producten worden geleverd in biologisch afbreekbare en gerecyclede verpakkingen.
Betrouwbaar - Als familiebedrijf geven we om onze klanten, we geven om de producten die we verkopen en we begrijpen het belang van uitmuntendheid.
